En Carritos Perú (carritosperu.com), nuestro objetivo es que cada coleccionista reciba sus autos a escala en perfectas condiciones. A continuación, detallamos de forma clara y transparente nuestras condiciones y plazos de devolución.
1. Plazo para solicitar una devolución
- El cliente cuenta con un plazo de 7 días calendario a partir del momento en que recibe el pedido en su dirección para solicitar una devolución o cambio.
2. Condiciones del producto (Coleccionismo y Blíster)
Debido a la naturaleza de los artículos de colección (Hot Wheels, Matchbox, piezas de edición limitada), para que una devolución sea aprobada el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
- El producto debe encontrarse nuevo, sellado de fábrica y en su blíster o empaque original intacto.
- No se aceptan devoluciones de carritos que hayan sido abiertos, liberados del blíster o con la tarjeta/burbuja dañada, doblada o alterada con posterioridad a la entrega.
- Debe adjuntarse el comprobante de compra (boleta o número de pedido) , o hacer la devolucion por el whatsapp en la misma conversacion de compra.
3. Motivos aceptados para devolución
- Producto incorrecto: Si recibiste un modelo o variante diferente al adquirido en tu orden.
- Daño durante el transporte: Si el paquete llegó golpeado y afectó la integridad del producto o su tarjeta de colección. (Recomendamos tomar fotos o video del paquete al momento de recibirlo).
4. Proceso para solicitar una devolución
Para iniciar el proceso, contáctanos a través de nuestros canales oficiales:
- WhatsApp: +51 982 841 732
- Información requerida: Número de pedido, fotografía clara del producto recibido y una breve explicación del inconveniente.
Nuestro equipo responderá a tu solicitud en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles.
5. Costos de envío de la devolución
- Error de la tienda o daño de envío: Si el cambio o devolución se debe a un error en el despacho o daño imputable al traslado, Carritos Perú asumirá el costo total del envío.
- Devolución por decisión del cliente: Si el producto cumple con los requisitos de sellado original pero la devolución es por desistimiento del comprador, el costo de transporte (ida y vuelta) hacia nuestro punto de recepción en Lima correrá por cuenta del cliente. Se recomienda la devolucion a la oficina Shalom El Agustino
6. Métodos y plazos de reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el artículo en nuestro almacén:
- Si la devolución es aprobada, el cliente podrá optar por el cambio por otra pieza de igual valor o el reembolso de su dinero.
- Los reembolsos se procesan por el mismo método de pago original (o mediante transferencia / billetera digital como Yape/Plin, según acuerdo previo) en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
7. Motivos no aceptados para devolucion
- Daño durante el transporte: Si el paquete llegó golpeado y afectó la integridad del producto o su tarjeta de colección.
- Producto con piocha: Se le recomienda al cliente preguntar o pedir imagenes del producto a ser enviado, si requiere el producto 10/10, informar a la web para ver la disponibilidad.